Frequently asked questions

Όλες οι παραγγελίες ετοιμάζονται με σειρά προτεραιότητας βάση του χρόνου που τοποθετήθηκαν, εντός 2-3 εργάσιμων ημερών.

Όταν η παραγγελία σου αποσταλεί θα λάβεις ενημερωτικό email με τον αριθμό αποστολής courier. Με τον αριθμό αυτό, μπορείς  να παρακολουθείς την εξέλιξη της παράδοσης της παραγγελίας.

ACS Courier: Παράδοση εντός 3 - 7 εργάσιμων ημερών.

BOX NOW: Άφιξη σε θυρίδα εντός 1-2 εργάσιμων ημερών.

Εάν έχεις πραγματοποιήσει την παραγγελία σου σαν εγγεγραμμένος χρήστης, μπορείς να παρακολουθείς την εξέλιξη της παραγγελίας από τον λογαριασμό σου.

Εάν έχεις πραγματοποιήσει την παραγγελία σου ως επισκέπτης θα λάβεις email την ημέρα που θα αποσταλεί από εμάς.

Όταν η παραγγελία σου αποσταλεί θα λάβεις ενημερωτικό email με τον αριθμό αποστολής courier, με τον οποίο μπορείς να παρακολουθείς την εξέλιξη της παράδοσης της παραγγελία σου μέσω της ιστοσελίδας της εταιρείας ταχυμεταφορών (courier).

ACS Courier: Παράδοση στη διεύθυνση που έχεις δηλώσει κατά την υποβολή της παραγγελίας ή παραλαβή  από το υποκατάστημα της περιοχής σου. Σε περίπτωση που δεν καταφέρεις να παραλάβεις, θα λάβεις μήνυμα SMS ή μήνυμα Viber στο κινητό σου.

BOX NOW: Παραλαβή 24 ώρες τη μέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα στην θυρίδα που έχεις επιλέξει.

Κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σου, υπάρχει δυνατότητα επιλογής της εταιρίας ταχυμεταφορών που θα αποσταλεί.

ACS Courier: Μέσω της εφαρμογής της ACS courier και με χρήση του 4ψήφιου PIN που έχεις λάβει, θα έχεις τη δυνατότητα να προγραμματίσεις την παράδοση της παραγγελίας σου, την ημέρα που επιθυμείς.

BOX NOW: Παραλαβή 24 ώρες τη μέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα από την θυρίδα που έχεις επιλέξει.

Μπορείς να αλλάξει τα στοιχεία αποστολής της παραγγελίας σου μόνο εάν δεν έχει ακόμα αποσταλεί από την εταιρία μας, στέλνοντας email στο cs@muagreece.com με τον αριθμό παραγγελίας, το ονοματεπώνυμο και την νέα διεύθυνση αποστολής.

Η προσθήκη προϊόντων σε παραγγελία που έχει ολοκληρωθεί δεν είναι εφικτή. Θα χρειαστεί να μας στείλεις email για να ακυρώσουμε την παραγγελία σου και να την υποβάλεις εκ νέου με τα προϊόντα που επιθυμείς.

Η προσθήκη εκπτωτικού κουπονιού σε παραγγελία που έχει ολοκληρωθεί δεν είναι εφικτή. Θα χρειαστεί να μας στείλεις email για να ακυρώσουμε την παραγγελία σου και να την υποβάλεις εκ νέου εισάγοντας σωστά στο πεδίο το κουπόνι και πατώντας το κουμπί "Προσθήκη".

Μπορείς να ακυρώσεις την παραγγελία σου μέσω email στο cs@muagreece.com, αναγράφοντας τον αριθμό παραγγελίας, το ονοματεπώνυμο σου και "ΑΚΥΡΩΣΗ". Εάν η παραγγελία σου έχει ήδη αποσταλεί ΔΕΝ μπορεί να πραγματοποιηθεί ακύρωση, θα χρειαστεί να την παραλάβεις.

Οι λόγοι για τους οποίους μπορεί να έχει ακυρωθεί η παραγγελία σου είναι:

• Έχεις πραγματοποιήσει πολλαπλές όμοιες παραγγελίες.
• Προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε τηλεφωνικώς και/ή μέσω email σχετικά με θέμα που αφορά την παραγγελία και δεν λάβαμε έγκαιρα κάποια απάντηση.

Οι λόγοι που μπορεί να επηρεάσουν τους χρόνους παράδοσης είναι:

• Ακραίες καιρικές συνθήκες ή απεργίες, είτε στην περιοχή παραλαβής είτε στην περιοχή παράδοσης της παραγγελίας.
• Περίοδοι υψηλής ζήτησης και αυξημένου φόρτου στα καταστήματα και τις μεταφορικές
• Λανθασμένα ή ελλιπή στοιχεία αποστολής (οδός, αριθμός, πόλη, TK, τηλέφωνο, διαφορετικό όνομα στο κουδούνι)

Μέσω της εφαρμογής της ACS courier και με χρήση του 4ψήφιου PIN που έχεις λάβει, θα έχεις τη δυνατότητα να προγραμματίσεις νέα παράδοση ή να παραλάβεις από το υποκατάστημα της περιοχής σου.

Θα χρειαστεί να επικοινωνήσετε άμεσα μαζί μας στο cs@muagreece.com,  αναγράφοντας τον αριθμό παραγγελίας και το ονοματεπώνυμο σου.

Το δέμα σου έχει παραδοθεί σε διαφορετική θυρίδα της επιλογής σου, γιατί η θυρίδα που επέλεξες δεν είχε διαθέσιμη θέση.

Η Box Now για την πιο γρήγορη εξυπηρέτηση σου παραδίδει το δέμα σου σε κάποια κοντινή διαθέσιμη θυρίδα, έως και 800 μέτρα απόσταση από την αρχική σου επιλογή.