Frequently Asked Questions

Αποστολή & Παράδοση

Πότε θα παραλάβω την παραγγελία μου;

Όλες οι παραγγελίες προετοιμάζονται με αυστηρή σειρά προτεραιότητας, βάσει της ώρας που καταχωρήθηκαν, και στη συνέχεια παραδίδονται στην εταιρεία ταχυμεταφορών που επέλεξες. Μόλις το δέμα σου παραδοθεί στη μεταφορική εταιρεία, θα λάβεις email με τον αριθμό αποστολής (tracking number), μέσω του οποίου μπορείς να παρακολουθείς την πορεία της παράδοσης. Για αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με την παράδοση, πάτησε εδώ.

Παρακολούθηση παραγγελίας

Μόλις η παραγγελία σου προετοιμαστεί στην αποθήκη μας και παραδοθεί στην εταιρεία ταχυμεταφορών που επέλεξες, θα λάβεις email με τον αριθμό αποστολής (tracking number) του δέματός σου. Χρησιμοποιώντας αυτόν τον αριθμό, μπορείς να παρακολουθείς την πορεία της παράδοσης μέσω της ιστοσελίδας της εταιρείας ταχυμεταφορών.

Πώς μπορώ να παραλάβω την παραγγελία μου;

ACS: Η παράδοση πραγματοποιείται στη διεύθυνση που δήλωσες κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, με δυνατότητα παραλαβής από το πλησιέστερο κατάστημα ACS ή από ACS Locker. Εάν δεν είναι δυνατή η παραλαβή του δέματός σου, θα λάβεις ενημέρωση μέσω SMS ή Viber από την ACS. Για οποιαδήποτε ερώτηση ή ενημέρωση, μπορείς να επικοινωνήσεις απευθείας με την ACS, αναφέροντας τον αριθμό αποστολής σου.
BOXNOW: Η παραλαβή είναι διαθέσιμη 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, από τη θυρίδα που επέλεξες κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

Μπορώ να επιλέξω μεταφορική εταιρεία;

Κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σου, έχεις τη δυνατότητα να επιλέξεις την εταιρεία ταχυμεταφορών με την οποία επιθυμείς να αποσταλεί η παραγγελία σου.

Μπορώ να επιλέξω ημερομηνία και ώρα παράδοσης;

ACS Courier: Μέσω της εφαρμογής της ACS Courier και με τη χρήση του 4ψήφιου PIN που έχεις λάβει, έχεις τη δυνατότητα να προγραμματίσεις την παράδοση της παραγγελίας σου για την ημέρα που επιθυμείς.
BOX NOW: Παραλαβή 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, από τη θυρίδα που έχεις επιλέξει.

Μπορώ να αλλάξω τα στοιχεία παράδοσης της παραγγελίας μου;

Μόλις η παραγγελία σου καταχωρηθεί και λάβεις το email επιβεβαίωσης, δεν είναι πλέον δυνατή η αλλαγή των στοιχείων της από εμάς. Σε αυτή την περίπτωση, θα χρειαστεί να επικοινωνήσεις απευθείας με την εταιρεία ταχυμεταφορών που επέλεξες και να ζητήσεις αλλαγή της διεύθυνσης ή άλλων στοιχείων παράδοσης.

Μπορώ να προσθέσω ή να αλλάξω προϊόντα σε παραγγελία που έχω ήδη καταχωρήσει;

Μόλις η παραγγελία σου καταχωρηθεί και αποσταλεί το email επιβεβαίωσης, δεν είναι πλέον δυνατή η προσθήκη ή αλλαγή προϊόντων. Εάν επιθυμείς να κάνεις αλλαγές, θα χρειαστεί να ακυρώσεις την υπάρχουσα παραγγελία και να υποβάλεις νέα.

Εκπτωτικοί κωδικοί

Μπορώ να προσθέσω κουπόνι έκπτωσης σε παραγγελία που έχω ήδη καταχωρήσει;

Η προσθήκη εκπτωτικού κουπονιού σε παραγγελία που έχει ήδη ολοκληρωθεί δεν είναι εφικτή. Θα χρειαστεί να μας στείλεις email ώστε να ακυρώσουμε την παραγγελία σου και στη συνέχεια να την υποβάλεις εκ νέου, εισάγοντας σωστά το κουπόνι στο αντίστοιχο πεδίο και πατώντας το κουμπί "Προσθήκη".

Ακύρωση παραγγελίας

Θέλω να ακυρώσω την παραγγελία μου. Τι πρέπει να κάνω;

Εάν έχεις ήδη λάβει email αποστολής που περιλαμβάνει τον αριθμό αποστολής (tracking number), αυτό σημαίνει ότι η παραγγελία σου έχει παραδοθεί στην εταιρεία ταχυμεταφορών και δεν είναι πλέον δυνατή η ακύρωσή της. Εάν δεν έχεις λάβει email αποστολής, μπορείς να ζητήσεις την ακύρωσή της στέλνοντας email στο cs@muagreece.com με θέμα "Ακύρωση", αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας σου και τον αριθμό του κινητού σου τηλεφώνου.

Γιατί ακυρώθηκε η παραγγελία μου;

Οι λόγοι για τους οποίους μπορεί να έχει ακυρωθεί η παραγγελία σου είναι:
Έχεις πραγματοποιήσει πολλαπλές όμοιες παραγγελίες.
Προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε μαζί σου τηλεφωνικά και/ή μέσω email σχετικά με κάποιο θέμα που αφορά την παραγγελία σου, αλλά δεν λάβαμε έγκαιρα απάντηση.

Προβλήματα & θέματα παράδοσης

Γιατί έχει καθυστερήσει η παραγγελία μου;

Εάν η παραγγελία σου δεν έχει παραδοθεί εντός των αναμενόμενων χρόνων παράδοσης που αναφέρονται εδώ, παρακαλούμε επικοινώνησε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας.

Η μεταφορική ήρθε αλλά δεν με βρήκε. Τι κάνω;

Μέσω της εφαρμογής της ACS Courier και με τη χρήση του 4ψήφιου PIN που έχεις λάβει, έχεις τη δυνατότητα να προγραμματίσεις νέα παράδοση ή να παραλάβεις το δέμα σου από το κατάστημα ACS της περιοχής σου.

Το προϊόν που παρέλαβα είναι κατεστραμμένο. Τι να κάνω;

Θα χρειαστεί να επικοινωνήσεις άμεσα μαζί μας στο cs@muagreece.com, αναγράφοντας τον αριθμό της παραγγελίας και το ονοματεπώνυμό σου.

Το δέμα μου παραδόθηκε σε λάθος BOXNOW Locker

Θα χρειαστεί να επικοινωνήσεις με την εταιρεία ταχυμεταφορών και να ζητήσεις την αναδρομολόγηση του δέματος στη σωστή θυρίδα.